ينتظر الكنديون بشكل روتيني ساعات على الهاتف وبشكل شخصي عند التعامل مع Passport Canada، مما يترك العديد من المسافرين غاضبين من سوء خدمة عملاء الوكالة.
وقد دفعت الفوضى التي شهدتها مكاتب الجوازات في مرحلة ما بعد فيروس كورونا، الحكومة الفيدرالية إلى تكثيف جهودها والوعد بإجراء سلسلة من التغييرات لتوصيل جوازات السفر إلى أيدي المسافرين في الوقت المناسب.
وتدّعي Passport Canada أنه بعد فترة طويلة من التأخير المرتبط بالوباء، عادت الوكالة إلى “معيار الخدمة” الطبيعي المتمثل في الحصول على جوازات السفر لمعظم الأشخاص في 10 أو 20 يوم عمل، اعتمادا على مكان تقديم الطلب في البداية.
ولكن معيار الخدمة الخاص بالوكالة لا يقدم أي وعود بشأن مدى سرعة خدمة الأشخاص شخصيا أو عبر الهاتف.
وتشير البيانات والتقارير القصصية إلى أن سجل خدمة العملاء لدى Passport Canada ضعيف.
فالأشخاص في المراكز الحضرية غالبا ما ينتظرون عدة ساعات للتواصل وجها لوجه مع وكيل خدمة العملاء في مكاتب Passport Canada.
وعلى الرغم من التزام Passport Canada بمعالجة 90 بالمئة من جميع الطلبات المرسلة عبر البريد خلال 20 يوما، إلا أن البيانات الحكومية من 2022 إلى 2023 تكشف أن Passport Canada حقق هدف المعالجة لمدة 20 يوما فقط في 52 في المئة من الحالات، وأوضح بعض العملاء أن وقت المعالجة استغرق 40 يوما.
وقال Andrew Griffith المدير العام السابق لإدارة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية (IRCC) والذي عمل أيضا في Service Canada وفي ملفات جوازات السفر خلال فترة عمله الطويلة في الحكومة: “أوقات الانتظار مفرطة، ولا أحد يغادر سعيدا إذا اضطر إلى الانتظار ثلاث ساعات شخصيا أو عبر الهاتف”.
وأضاف “أنهم إما بحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو إيجاد طرق أخرى لتقليل الفارق الزمني، وأعتقد، من وجهة نظر الخدمة، أن الأمر يمثل مشكلة حقيقية وهو الأمر الذي يقوض ثقة الناس في المؤسسات الحكومية”.
إليكم أرخص 10 مدن كندية للزيارة هذا الصيف
إذا كنت تتطلع إلى رؤية كندا ولكنك لا ترغب في إنفاق الكثير، فقد ترغب في التفكير في إحدى هذه المدن الكندية التي لن تكلف الكثير من المال.
تم العثور على عشر مدن كندية لديها أرخص متوسط سعر تذكرة طيران لصيف 2024، مما يعني أنه يمكنك رؤية المراكز الحضرية والبحيرات الجليدية والجبال والمزيد بميزانية محدودة.
وفي تقرير السفر لصيف 2024، قام محرك بحث السفر Kayak بتفصيل أفضل الأماكن التي يمكنك زيارتها في كندا خلال الموسم، بالإضافة إلى المدن التي يمكنك فيها الحصول على إجازة بأسعار معقولة.
وهذا الصيف، بعض أفضل الأماكن التي يمكنك زيارتها في كندا هي أيضا ذات الأسعار المعقولة.
ووفقا لموقع Kayak، تأتي تورنتو في مقدمة المدن التي تتمتع بأرخص متوسط أسعار تذاكر الطيران هذا الصيف، حيث تبلغ تكلفة رحلات الطيران في المتوسط 366 دولارا ذهابا وإيابا.
وتوفر المدينة الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها خلال فصل الصيف، بدءا من المهرجانات وحتى المتنزهات والجزر التي يمكنك استكشافها.
والوجهة التي لديها ثاني أرخص تذكرة طيران هي هاليفاكس في نوفا سكوشا، حيث ستكلفك رحلة الطيران الاقتصادية ذهابا وإيابا 378 دولارا في المتوسط.
وتطل هاليفاكس على المحيط، وهي مركز ثقافي يجمع بين حياة المدينة والتجارب الساحلية.
وأخيرا، ثالث أرخص وجهة في كندا هذا الصيف هي كالجاري في ألبرتا، بمتوسط تكلفة 389 دولارا لتذاكر الطيران.
وتعتبر كالجاري موطن المناظر الجبلية الخلابة، ويوفر قرب المدينة من العديد من المتنزهات الوطنية والمواقع التاريخية فرصا لا حصر لها للمغامرة هذا الصيف.
كما تبين أن كالجاري هي المكان الأكثر شعبية للكنديين لصيف 2024، تليها فانكوفر وتورنتو.
وتشمل الأماكن الرئيسية الأخرى التي كان الكنديون يتطلعون إلى زيارتها هذا الصيف هاليفاكس (في المرتبة 4)، وSt. John’s (في المرتبة 5)، ومونتريال (في المرتبة 6)، وإدمونتون (في المرتبة 7).
أرخص الأماكن للزيارة في كندا:
وفيما يلي أرخص 10 أماكن يمكن زيارتها في البلاد هذا الصيف، بحسب موقع Kayak:
- تورنتو في أونتاريو – 366 دولارا
- هاليفاكس في نوفا سكوشا – 378 دولارا
- كالجاري في ألبرتا – 389 دولارا
- Winnipeg في مانيتوبا – 390 دولارا
- إدمونتون في ألبرتا – 406 دولارا
- Abbotsford في بريتش كولومبيا – 409 دولارا
- فانكوفر في بريتش كولومبيا – 417 دولارا
- St. John’s في نيوفاوندلاند ولابرادور – 453 دولارا
- أوتاوا في أونتاريو – 486 دولارا
- مونتريال في كيبيك – 491 دولارا
