يبحث الكثير من المسافرين في كندا عن الطريقة المناسبة للحصول على تعويضات بعد إلغاء رحلاتهم أو فقدان أمتعتهم.

وهذا ما حدث لـ تشاد روز، الذي كان مقررا أن يقوم برحلة بعد الظهر من لندن، أونتاريو، إلى أوتاوا عندما ألغت WestJet رحلته في ذلك اليوم.

وقامت الشركة في مطار تورونتو بيرسون بإعادة الحجز له في رحلة مسائية، ولكن في منتصف الليل، تم إلغاء الرحلة أيضًا بعد تأخير دام ساعات، بسبب مشاكل في الطاقم، على حد قول روز.

وحصل على قسيمة طعام في وقت متأخر من الليل، ولكن لم يحصل أي قسائم للفندق بعد ساعة من الانتظار.

وقال روز عن التجربة: “شعرت وكأنني توم هانكس في فيلم The Terminal، وهو يتجول بلا هدف”.

وبعد إعادة حجز رحلة طيران له في اليوم التالي، وصل روز أخيرًا إلى العاصمة متأخرة أكثر من 18 ساعة عن الموعد المقرر.

وقدم مطالبة بالتعويض إلى شركة WestJet، لكن شركة الطيران رفضتها، قائلة إن التأخير كان لأسباب ميكانيكية وبالتالي معفى من متطلبات التعويض بموجب لوائح حماية الركاب الجويين.

بالنسبة للكثيرين، فإن معرفة متى وكيف يتم تقديم طلب التعويض – ناهيك عن الاعتراض على النتيجة – يمكن أن يكون مهمة غير مألوفة وشاقة.

ويحق للمسافرين الحصول على 400 دولار إذا تأخرت الرحلة لمدة 3 ساعات.

والتعويض يكون ملزما على شركة الطيران إذا تم إلغاء الرحلة قبل أقل من 15 يومًا من الإقلاع أو تأخرت لمدة ثلاث ساعات على الأقل لأسباب تقع ضمن سيطرة شركة النقل.

ويعتبر نقص الطاقم أو المشكلات الفنية الروتينية ضمن نطاق سيطرتها، في حين أن الطقس والتهديدات الأمنية والإضرابات لا تعتبر كذلك.

والأسباب الأخرى مثل المشاكل الميكانيكية، لا يحتاج أيضًا إلى تعويض، وفقًا للوائح، ومع ذلك، يتم حاليًا إصلاح ميثاق الحقوق، بما في ذلك هذا البند.

وقالت منظمة الدفاع عن حقوق الركاب الجويين: “إن “المشكلات الفنية” أكثر تعقيدًا – فهي دائمًا ضمن سيطرة شركة النقل، ولكن اعتمادًا على ما إذا كانت غير متوقعة أم لا، قد يتم تصنيفها أو لا يتم تصنيفها على أنها مشكلتها”.

بافتراض أن السبب كان تحت سيطرة شركة الطيران، يحق للمسافرين الحصول على 400 دولار إذا وصلت الرحلة متأخرة ثلاث ساعات أو أكثر، و700 دولار إذا هبطت متأخرة ست ساعات، و1000 دولار إذا هبطت متأخرة أكثر من تسع ساعات.

وبالنسبة لشركات الطيران الصغيرة مثل Lynx Air وSunwing Airlines، يتم فرض مبالغ أقل، كما يتم تصنيف كل من طيران كندا، وويست جيت، وإير ترانسات، وفلير إيرلاينز على أنها شركات كبيرة.

لتقديم طلب للحصول على تعويض، يجب أن يؤدي البحث البسيط على الويب باستخدام عبارة “مطالبة بالتعويض” متبوعة باسم شركة الطيران إلى ظهور رابط لموقع الشركة حيث يمكن للعملاء ملء نموذج.

لدى شركات الطيران 30 يومًا للرد ويجب أن تتضمن توضيحًا للرفض.

وإذا تم رفض المطالبة، التي يجب تقديمها خلال عام من انقطاع الرحلة، فسيكون لدى المسافرين عدة خيارات.

الأول هو تقديم شكوى عبر الإنترنت إلى وكالة النقل الكندية، وتتضمن العملية مراجعة الأهلية من قبل موظف حل الشكاوى، الذي يقود بعد ذلك مرحلة الوساطة – إذا وافق الطرفان – والتي يمكن أن تؤدي إلى صفقة تعويض.

وفي حالة فشل التوصل إلى اتفاق، سيصدر الوسيط قرارًا نهائيًا خلال 90 يومًا من بدء العملية.

ومع ذلك، فإن الشكاوى المتراكمة طويلة جدًا وبلغت 63600 اعتبارًا من 10 يناير، بحيث يمكن أن يستغرق الأمر عامًا ونصف حتى العملية.

والخيار الثاني هو الذهاب إلى محكمة المطالبات الصغيرة، بعد وكالة النقل أو بدلاً منها.

وعلى الرغم من عدم وجود ضمان للنجاح، فإن هذا الطريق يؤدي إلى تعويض أسرع وأحيانًا أكبر.

وقد أعرب هو وغيره من المدافعين عن قلقهم من أن CTA تميل إلى تفضيل شركات الطيران على العملاء.

وقال لوكاش، الذي تقدم منظمته أدلة عبر الإنترنت حول كيفية التعامل مع الشكاوى: “حتى في المقاطعات التي يوجد بها تراكم طويل (للمحكمة)، لا يزال الأمر أسرع من الذهاب إلى CTA”.

بالنسبة للمسافرين الذين يتم إبعادهم عند البوابة، يجب على شركة الطيران أن تدفع 900 دولار، أو 1800 دولار، أو 2400 دولار، اعتمادًا على ما إذا كانوا قد وصلوا متأخرين بما لا يقل عن ثلاث أو ست أو تسع ساعات إلى وجهتهم.

ماذا تفعل إذا تضررت أمتعتك؟

إذا استغرقت إرجاع الأمتعة أكثر من 21 يومًا، فيمكنهم تقديم مطالبة توضح التكاليف الناتجة عن العناصر المفقودة خلال تلك الفترة، بما يصل إلى 2350 دولارًا.

ويجب تقديم المطالبة الأولية في مدة لا تزيد عن ثلاثة أسابيع بعد وصول الأكياس إلى عتبة الباب.

يمكن أن تؤدي الأمتعة المفقودة أو التالفة إلى تعويض يصل إلى نفس المبلغ، ومع ذلك، لا يتعين على شركة الطيران أن تدفع إذا كان الضرر عن جودة أمتعتك.

وفي الوقت نفسه، يحق للعملاء أيضًا استرداد أموالهم عندما تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلة أو تأخيرها لأكثر من ثلاث ساعات.

وبصرف النظر عن أي تعويض محتمل، يتم استرداد المبلغ إذا اختاروا عدم إعادة حجز الرحلة الملغاة أو قبول الإقلاع المتأخر.

ويُمكن تقديم الطلب في مكتب الخدمة في المطار أو على الموقع الإلكتروني لشركة النقل أو وكالة السفر التي تم حجز الرحلة فيها.

إن رفض هذا الطلب يترك للركاب نفس الخيارات المتاحة لهم عند طلب التعويض: التقديم عبر وكالة النقل أو المحاكم